Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящий документ определяет условия возврата денежных средств за цифровые товары (PDF-рецепты), приобретённые на нашем сайте.

Продавец: Самозанятый Гажиенко Илья Игоревич, ИНН 231296050187, г. Мытищи, Московская область.

2. Правовая основа

Права Покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами. Условия ниже не исключают и не ограничивают требования, которые Покупатель вправе предъявить по закону.

При рассмотрении обращения учитываются момент предоставления доступа, соответствие PDF описанию, наличие недостатков и фактические обстоятельства заказа. Получение ссылки или скачивание файла не лишает Покупателя прав в отношении недостатков и несоответствия товара описанию.

3. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• PDF-файл не был доставлен на указанный email по техническим причинам на стороне Продавца
• Покупатель был списан повторно за один и тот же товар (двойное списание)
• Оплата прошла успешно, но доступ к файлу не был предоставлен в течение 1 часа
• PDF-файл имеет недостаток либо не соответствует описанию товара
• иные случаи, в которых возврат или другое требование предусмотрены законом

4. Обращения без недостатков товара

Если надлежащий PDF полностью предоставлен и соответствует описанию, требование об отказе только по причине изменения вкусовых предпочтений рассматривается с учётом правил о цифровом контенте и обязательных норм, действующих на дату обращения.

• Ошибка в адресе электронной почты обычно устраняется бесплатной повторной отправкой на верный адрес после проверки заказа.
• Факт скачивания учитывается при рассмотрении, но не исключает требования, связанные с недостатком или несоответствием товара.

5. Порядок обращения за возвратом

Для оформления возврата в допустимых случаях необходимо:

1. Направить претензию в свободной форме на email: gajienko44@gmail.com в разумный срок после обнаружения проблемы; сроки предъявления отдельных требований определяются законодательством
2. В теме письма указать: «Возврат средств — [номер заказа]»
3. В тексте письма указать email покупки, описать проблему и желаемое требование. Скриншот или иные материалы можно приложить при наличии

Продавец подтвердит получение обращения и рассмотрит требование в срок, установленный для соответствующего требования законодательством. Номер заказа ускоряет поиск, но его отсутствие не является основанием для отказа, если заказ можно идентифицировать иначе.

Контактные сведения также доступны на странице контактов. Если для исполнения согласованного возврата потребуются платёжные реквизиты, Продавец запросит только необходимые сведения.

6. Сроки возврата

При подтверждении оснований возврат инициируется тем способом, который допускают платёжный сервис и законодательство. Срок исполнения требования определяется законом; после отправки возврата срок зачисления также может зависеть от банка Покупателя.

7. Альтернатива возврату

Если PDF-файл не дошёл по причине ошибки в email или технического сбоя, Продавец бесплатно повторно отправит товар на верный адрес. Для этого напишите на gajienko44@gmail.com с темой «Повторная отправка рецепта».

8. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств:

• Email: gajienko44@gmail.com
• Самозанятый Гажиенко Илья Игоревич
• ИНН: 231296050187
• г. Мытищи, Московская область